Política de Soporte Técnico
1. Objetivo
La presente Política de Soporte Técnico establece las condiciones, alcances y limitaciones del servicio de soporte brindado por Control Market SRL a los clientes que utilicen el sistema Control Market.
2. Canales oficiales de soporte
El soporte técnico será brindado exclusivamente mediante los canales oficiales autorizados:
- WhatsApp oficial: +54 2975 00-7706
- Correo electrónico: info@controlmarket.com.ar
- Sistema de tickets internos
- Canales autorizados por la empresa
3. Horarios de atención
Horario de soporte técnico:
- Lunes a sábados
- 08:00 hs a 20:00 hs
Las consultas recibidas fuera del horario podrán responderse el siguiente día hábil disponible.
4. Servicios incluidos en el soporte
El soporte técnico incluye:
- Asistencia funcional del sistema
- Ayuda operativa
- Resolución de errores técnicos
- Soporte sobre módulos contratados
- Capacitación básica operativa
- Verificación de incidencias
- Actualizaciones del sistema
- Soporte relacionado con funcionalidades de Control Market
5. Servicios no incluidos
El soporte técnico NO incluye:
- Problemas de internet del cliente
- Equipos dañados
- Computadoras defectuosas
- Impresoras
- Hardware externo
- Redes internas del cliente
- Virus o malware
- Sistemas ajenos a Control Market
- Configuraciones externas
- Problemas eléctricos
- Instalaciones no autorizadas
- Fallas ocasionadas por terceros
6. Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta podrán variar según:
- Nivel de prioridad
- Complejidad del problema
- Disponibilidad técnica
- Cantidad de solicitudes activas
Control Market realizará esfuerzos razonables para responder y resolver incidencias en el menor tiempo posible.
7. Soporte prioritario
Algunos planes podrán incluir:
- Atención prioritaria
- Soporte avanzado
- Mayor velocidad de respuesta
- Asistencia extendida
Las condiciones dependerán del plan contratado.
8. Actualizaciones y mantenimiento
Control Market podrá realizar:
- Actualizaciones
- Mejoras del sistema
- Mantenimientos preventivos
- Correcciones técnicas
Cuando sea posible, los mantenimientos programados serán informados previamente.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Mantener acceso a internet funcional
- Utilizar equipos compatibles
- Resguardar sus accesos y contraseñas
- Seguir recomendaciones técnicas
- Capacitar correctamente a sus operadores
- Mantener información actualizada
10. Suspensión del soporte
El soporte técnico podrá suspenderse en casos de:
- Falta de pago
- Incumplimiento contractual
- Uso indebido del sistema
- Conductas abusivas o inapropiadas
- Riesgos de seguridad
11. Limitación de responsabilidad
Control Market no será responsable por:
- Pérdidas ocasionadas por cortes de internet
- Fallas eléctricas
- Daños de hardware
- Problemas ajenos al sistema
- Errores operativos del cliente
- Configuraciones incorrectas
- Servicios de terceros
12. Modificaciones
Control Market podrá actualizar o modificar esta Política de Soporte Técnico cuando resulte necesario para mejorar el servicio o adaptarse a cambios operativos y tecnológicos.
13. Jurisdicción legal
La presente política se regirá bajo las leyes de la República Argentina.
Cualquier conflicto será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de Comodoro Rivadavia.